Question 1

A Nexa Pediatrics atende adultos?

Accepted Answer

Não. Atendimento exclusivo para recém-nascidos, crianças e adolescentes. Nossa equipe, protocolos e logística são voltados integralmente para o paciente pediátrico.

Question 2

Que tipo de caso a Nexa atende?

Accepted Answer

Pacientes pediátricos de média e alta complexidade que precisam de cuidado domiciliar contínuo, incluindo ventilação mecânica, traqueostomia, gastrostomia, oxigenioterapia e terapias especializadas.

Question 3

A Nexa atende urgência ou emergência?

Accepted Answer

Não. O atendimento é programado e estruturado para cuidado domiciliar de continuidade. Em risco imediato de vida, a família deve acionar o SAMU 192 ou dirigir-se à unidade de emergência mais próxima.

Question 4

Qual a diferença entre coordenação remota 24h e enfermagem presencial 24h?

Accepted Answer

A coordenação remota 24h é a retaguarda clínica ativa para orientar intercorrências e ajustar condutas. A enfermagem presencial 24h ocorre quando indicada no plano terapêutico e formalizada no contrato.

Question 5

É obrigatório informar o número do processo judicial?

Accepted Answer

Sim. A Nexa analisa apenas casos com processo judicial em andamento. Sem o número do processo, não é possível fazer a análise nem emitir proposta.

Question 6

Como funciona o processo de análise do caso?

Accepted Answer

A família ou o advogado encaminha o número do processo em andamento junto com os documentos médicos e administrativos pela área de análise do caso. Nossa equipe clínica avalia a complexidade, o domicílio e a viabilidade operacional antes de emitir uma proposta técnica.

Question 7

Quais documentos são necessários para iniciar a análise?

Accepted Answer

Número do processo judicial em andamento (obrigatório), relatório médico atualizado, prescrição, alta hospitalar (se houver), exames recentes, endereço completo do domicílio e a decisão judicial, quando já houver.

Question 8

Quanto tempo leva o retorno da análise?

Accepted Answer

O prazo depende da completude dos documentos enviados. Casos com informações claras e completos são priorizados para avaliação clínica e resposta orientada.

Question 9

A aprovação da análise garante o início imediato do atendimento?

Accepted Answer

Não. A viabilidade clínica é uma etapa. O início depende também da formalização do custeio, da disponibilidade de equipe na região e da assinatura do contrato ou termo correspondente.

Question 10

Como o atendimento da Nexa é contratado?

Accepted Answer

Exclusivamente por via judicial, com processo em andamento: ação contra o plano de saúde ou liminar contra o SUS / Poder Público. O número do processo é obrigatório para a análise e para a emissão do plano assistencial e da proposta técnica.

Question 11

O plano de saúde negou o home care. O que fazer?

Accepted Answer

A negativa é o ponto de partida mais comum do processo judicial. Procure um advogado de confiança ou a Defensoria Pública para ajuizar a ação. Com o processo em andamento e o número informado, a Nexa analisa o relatório médico e emite a documentação técnica para fundamentar o pedido.

Question 12

A liminar judicial garante o início imediato do atendimento?

Accepted Answer

Não automaticamente. Antes de iniciar, avaliamos o teor da decisão, o escopo determinado, a região de atuação, a disponibilidade de equipe e a formalização do pagamento pelo órgão público.

Question 13

A Nexa oferece orientação jurídica?

Accepted Answer

Não. A orientação jurídica deve ser feita por advogado habilitado ou pela Defensoria Pública. A Nexa atua como suporte técnico-clínico e documental para a demanda.

Perguntas frequentes

Sobre o atendimento exclusivo

Como funciona o processo

Sobre contratação e custeio

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